Support informatique

 

 

 

L'externalisation du support informatique consiste à faire gérer par une société spécialisée les actions nécessaires au maintien en bon état de fonctionnement un parc d'ordinateur, imprimantes et autres équipements associés.

 

2 entités sont nécessaires pour prendre en charge efficacement ce domaine :

- une entité de support téléphonique qui permet de prendre les appels, de les enregistrer et de tenter d'apporter une solution au problème posé.

- une entité de support de proximité qui va réaliser les opérations ne pouvant être traitées à distance, en particulier les opérations de type IEDR (Installation / Evolution / Déménagement / Réforme) et les opérations de type dépannage (matériel et/ou logiciel)