Externalisation Lyon Infocite - Les objectifs à atteindre

DES OBJECTIFS STRATEGIQUES A ATTEINDRE

Dans un monde en évolution permanente, les entreprises doivent sans cesse s’adapter, faire évoluer leur stratégie et se donner les moyens de rester compétitives.

Les responsables du Système d'Information ont pour mission de traduire cette stratégie en applications et en infrastructures permettant de transformer le SI en avantage concurrentiel.

Il est donc nécessaire de s’affranchir des contraintes et problèmes liés à l’exploitation courante du SI pour

Se concentrer sur la stratégie et le métier,
Garantir des niveaux de service préalablement définis,
Maîtriser l’infrastructure IT,
Rendre possible l’évolution des moyens mis en œuvre et l’intégration de nouveaux périmètres tout en maîtrisant les coûts

Nombreuses également sont les PME /PMI qui n'ont pas de "réels" services informatiques. Recourir à l'infogérance leur permet de confier les opérations de gestion et de maintenance informatiques - souvent fastidieuses et onéreuses - à des prestataires externes. Une délégation qui se traduit par une diminution des coûts d'installation et une optimisation du système informatique de l'entreprise.

DE NOMBREUX FACTEURS PLAIDENT POUR L' EXTERNALISATION

Le Service Informatique participe à l’ensemble des activités de l’entreprise. En externaliser la gestion ne peut donc se réduire à une simple optimisation des moyens techniques ou humains de la DSI.
Le tableau ci-dessous est un extrait d’une étude sur les facteurs décisionnels en externalisation des systèmes d'information selon les types d'externalisation pratiqués. Il indique suivant 27 facteurs décisionnels et pour chaque type d'infogérance, l'importance considérée suivant 3 valeurs, 0% , <50% et > 50%

En externalisation totale, la combinaison de facteurs > 50% ne contient aucun élément technologique, ne fait appel à aucune spécificité du SI. La décision d’infogérance totale se confirme comme une décision de politique générale d’entreprise qui en modifie les frontières et la configuration organisationnelle globale.

Inversement, pour l'externalisation partielle, les compositions des groupes > 50% témoignent des spécificités des métiers, missions et technologies qui leur sont associés.

LES FACTEURS DE SUCCES :

Voici 22 facteurs-clés de succès d’une externalisation des systèmes d'information :

1. compréhension des motivations et des objectifs de l’entreprise par le prestataire
2. compréhension de l’environnement économique (contexte, secteur…) de l’entreprise par le prestataire
3. définition explicite du périmètre et du contenu de l’externalisation par l’entreprise avant la contractualisation avec le prestataire
4. qualité du formalisme juridique du contrat
5. exhaustivité du contrat ( tous les cas de conflits sont prévus…)
6. recours à un maximum de composants technologiques (hard, soft…) dits standards (ex. TCP/IP, UNIX, EDIFACT, SAP, Windows…)
7. réalisme des objectifs de l’entreprise
8. maîtrise antérieure, par des compétences internes, du périmètre nouvellement externalisé
9. anticipation des phénomènes sociaux liés à l’externalisation
10. pilotage du prestataire par l’entreprise (coordination, contrôle…)
11. appropriation des prestations issues de l’externalisation par le public cible
12. efficience du management de projet (mise en œuvre et bascule)
13. liens (interfaces) entre le périmètre externalisé et le « resté internalisé »
14. compétence technique du prestataire
15. compétence organisationnelle de l’entreprise
16. avant-gardisme technologique des solutions mises en œuvre
17. fiabilité éprouvée des technologies utilisées dans les solutions mises en œuvre
18. pression produite par des phénomènes externes aux échéances incontournables (ex. an 2000, euro…)
19. solidité financière du prestataire
20. références antérieures du prestataire
21. maintien de compétences techniques de haut niveau au sein de l’entreprisee stricte relation client/fournisseur
22. une attitude coopérative de la part de l'entreprise et du prestataire plutôt qu'une stricte relation client/fournisseur.